济南市委社会工作部把人民建议征集工作作为广泛凝聚服务群众的重要抓手，坚持“日常+专项”“线上+线下”“统筹+联动”三维发力，不断健全工作体系、拓宽路径渠道、提升办理质效、强化数智赋能，切实将“群众声音”转化为“治理良方”，推动构建共建共治共享基层治理新格局。
“日常+专项”搭建多元平台
指导各区县常态化开展日常征集，定期召开会议交流经验、解决问题、推进工作，探索形成“庭院马扎”“凉亭协商”“邻里议站”等一系列基层议事新模式，及时推动化解各类急难愁盼问题。同时，针对群众反映集中的热点民生问题和涉及社会公共利益的重大事项，主动开展专题征集，不断提高政策的针对性和时效性。比如，围绕发展改革、住房建设、城市管理等重点领域，联合市发改委等7个部门开展专题征集，“加快建设济南都市圈”“推动制造业数字化转型”等一批高质量建议纳入决策视野。围绕“优化‘党建惠企’举措、激发社区自治活力、推动‘专业社工+志愿服务’融合发展”等重点工作，开展社会工作领域专题征集，充分汇集群众意见建议，持续推动全市社会工作提质增效。围绕“暑期托管托育、快递员和网约配送员关心关爱、青少年社会实践和志愿服务”等重点事项，开展“夏日建言、清凉有您”暑期社会服务专题征集，有效丰富青少年暑期生活，提升新就业群体归属感和获得感。
“线上+线下”拓展征集渠道
探索建立以线上渠道为主，线下渠道为辅的人民建议立体征集网络，推动征集渠道触手可及、群众意见随时可提。线上推出“AI社工”微信小程序，广泛接入社区微信群，通过AI技术动态抓取群内聊天内容，精准识别居民反映的各类问题、诉求和建议。据甸柳新村街道第三社区党委书记杨天煜介绍，“AI社工”凭借数据大模型的分析推理能力，可智能提炼群众诉求建议并形成工单，方便社区工作者在后台接收和办理，大大提高了群众诉求建议的办理效率，社区月平均办理量已达到800条。线下，持续加强特邀建议人队伍建设，面向市、区县分层分类开展专题培训，定期召开座谈会听取意见建议。同时，严格按照“四个一”标准(一个征集专用箱、一个征集二维码、一名工作人员、一套工作流程)抓好直报点建设，全市主要社会组织、重点行业协会商会、社区党群服务中心已实现直报点全覆盖。
“统筹+联动”推动成果转化
聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，坚持小切口精心、精细、精准设置征集内容，激发群众参与经济社会发展积极性，汇聚起强省会建设磅礴力量。建立健全日常对接机制，加强与市信访局、12345热线运行中心等部门的协作，在信息共享、议题联动、工作监督、结果反馈等方面深化合作，对群众来信来访、网上投诉、12345工单等深入研究分析，遴选出群众关心关切的热点话题。比如，针对“暑期托管托育难”的投诉，从中筛选出“健全公益托管服务”“完善青少年暑期志愿服务项目”等意见建议，创新推出“爱满泉城·十百千万志愿服务行动”暑期特别版;针对“举报村干部违纪违法问题”的信访事项，从中筛选出“规范村务公开工作、完善村级财务动态监管机制”等意见建议，联合相关部门开展软弱涣散党组织集中整顿和村委会换届前期准备工作。同时，健全完善人民建议闭环管理机制，实施“接、筛、研、办、督、评”六步工作法，通过发函提醒、个别约谈、集中通报等方式，跟进督促相关职能部门按照“小切口、具体化”的要求，推进人民建议有效办理和转化。
